Mystery Audit per il settore automobilistico

TÜV Italia offre agli OEM una visione dell'esperienza del cliente rispetto alla loro rete di concessionarie. I mystery audit vi offrono l'opportunità di valutare e rivedere il vostro servizio cliente, il branding, la presentazione e molto altro dalla prospettiva del cliente, ma senza alcun impatto sulla performance del dipendente. I nostri esperti del settore automobilistico si fingono clienti per condurre audit e valutare la performance dello staff. Ciò significa che i dipendenti della rete di concessionarie non sono consapevoli del fatto che è in corso una valutazione e reagiscono in modo naturale all’auditor.
Ogni audit è personalizzato rispetto alle esigenze del vostro brand. Viene realizzato un profilo di Mystery Shopper e il nostro auditor visiterà una concessionaria fingendosi un cliente, stenderà poi una relazione sugli aspetti del servizio più importanti, tra cui:

  • reazione a telefonate, e-mail, attività sul sito web
  • aspetto generale dello showroom
  • disponibilità staff, cordialità, aspetto e atteggiamento
  • tempi di attesa, tempi di risposta, trasferimenti
  • accettazione veicolo e consegna
  • operazione/prezzi offerti
  • svolgimento servizio (consegna puntuale, qualità del lavoro)
  • offerta di auto di cortesia o preventivi sui costi
  • qualità del lavoro svolto (test di officina)
  • spiegazioni di offerte e fatture

Benefici e vantaggi

Per chi usufruisce del nostro servizio di Mystery Audit i vantaggi principali sono:

  • un servizio coerente a livello globale, che vi consente di distinguervi dalla concorrenza
  • soluzioni personalizzate per soddisfare i vostri obiettivi di progetto
  • sulla base dei vostri obiettivi, l’expertise dei nostri esperti vi garantirà un servizio orientato al risultato, fornendovi le informazioni di
    cui avete bisogno per prendere decisioni di miglioramento
  • vasta esperienza nell'auditing di seconda parte per OEM del settore automobilistico
  • comprensione delle vostre attività e degli accorgimenti necessari a proteggere l’affidabilità del vostro marchio
  • audit comparativi presso concessionarie della concorrenza
  • soluzioni IT all’avanguardia che offrono una panoramica in tempo reale della visibilità del vostro marchio

Contattate TÜV Italia oggi stesso per saperne di più su come i Mystery Audit per il settore automobilistico possano offrire vantaggi alla vostra attività