UNI 10881:2000 Servizi di assistenza residenziale per anziani. Linee Guida per applicazione delle Norme UNI EN ISO 9000.
- Il concetto di Qualità, nell’ambito dei servizi socio assistenziali alla persona, si sta evolvendo sempre più: essa infatti non dipende più solo dalla qualità delle prestazioni del personale, destinate a moltiplicarsi rispetto all’attuale proliferare dei bisogni individuali degli utenti. I costi di conseguenza rischiano di aumentare in modo importante, creando costose sacche di inefficienza ed inefficacia.
La qualità di un servizio socio assistenziale di una Organizzazione, quindi, oggi dipende anche dalla qualità organizzativa, cioè dalla capacità di una Struttura di convogliare le attività umane di ciascuna risorsa, di ciascun ruolo, all’interno di una data organizzazione in modo coerente, con un progetto organico e con la consapevolezza che solo un’azione coerente e finalizzata può produrre risultati consapevoli.
Quindi non solo qualità delle prestazioni professionali, ma anche programmazione, affidabilità, informazione, sicurezza, efficacia ed efficienza.
Oggi è fondamentale per le organizzazioni che operano nel settore socio assistenziale avere come riferimento un modello organizzativo di programmazione, di previsione, di ascolto e di coinvolgimento dell’utente.
La Norma UNI 10881 rappresenta un "modello di cura" per le realtà che erogano servizi socio assistenziali in regime residenziale rivolti ad anziani, basato sulla centralità dell’Utente e con un approccio per processi secondo una prospettiva di valutazione multidimensionale e di direzione per obiettivi e quindi secondo una logica di lavoro non più per compiti, bensì per progetti e per obiettivi orientati ai risultati, la Norma UNI 10881 Servizi - Assistenza residenziale per Anziani è quindi una Norma che entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio assistenziale residenziale anziani:
- requisiti dei processi socio - sanitari assistenziali
– informazione;
– fase di ammissione;
– fase di inserimento;
– fase di dimissione;
– attività collaterali;
- requisiti per la realizzazione processi socio sanitari assistenziali
– responsabilità della direzione;
– realizzazione della attività;
– gestione delle risorse umane;
– attività di controllo;
– attività di misura, analisi e miglioramento; - requisiti per la progettazione di servizi innovativi.
Come opera TÜV Italia
Come ente terzo indipendente, TÜV Italia svolge attività di certificazione secondo le modalità descritte nel Regolamento generale relativo allo schema certificazione di servizio - processo.
- requisiti dei processi socio - sanitari assistenziali
- Standard di riferimento
Norma UNI 10881:2000 "Servizi - Assistenza residenziali per anziani". Linee Guida per applicazione delle Norme UNI EN ISO 9001 e Norma UNI EN ISO 9001.
Obiettivi e vantaggi
La certificazione secondo la Norma in oggetto consente a qualsiasi realtà operante nel settore dei servizi socio assistenziali residenziali rivolti agli anziani di differenziarsi, facendo emergere in modo tangibile e verificabile la qualità dei propri servizi. - La certificazione secondo la Norma in oggetto:
- rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma Tecnica di riferimento;
- dà credibilità degli impegni assunti, mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
- è uno strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato;
- ha un approccio orientato ai risultati.
- Procedure di Certificazione
Il processo correlato alla certificazione di servizio adottato da TÜV Italia è articolato nelle seguenti fasi fondamentali:- eventuale visita preliminare (preaudit – facoltativo): verifica preliminare per analizzare le eventuali principali lacune, prima di avviare le fasi formali della certificazione;
- audit di certificazione (comprensivo di audit documentale): ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla Norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica;
- emissione del Certificato: se tutti gli accertamenti eseguiti hanno dato esito favorevole, viene emesso il certificato iniziale che ha durata annuale ed è subordinato all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche;
- audit di Sorveglianza: gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla Norma di servizio.
L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (un anno dalla data della delibera).
Validità della Certificazione
Annuale, subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche ed alla Validità del Certificato UNI EN ISO 9001.