UNI 10754:2007 - Servizio di interpretariato
- In un‘economia sempre più globalizzata l’efficacia della comunicazione multilingue è alla base del buon esito di qualsiasi trattativa commerciale e non.
Mai come oggi le realtà che offrono servizi di interpretariato devono garantire al proprio cliente un servizio affidabile e di qualità, nel modo più oggettivo possibile.
L’efficacia e la qualità della comunicazione multilingue, infatti, deve essere garantita da ogni società che eroghi servizi di interpretariato in qualsiasi circostanza - conferenze, riunioni di lavoro, trattative - venga svolta.
In questo contesto la Certificazione del servizio rilasciata in conformità alla Norma UNI 10754 rappresenta uno strategico strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica da parte di un Organismo terzo ed indipendente, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.
Questa certificazione del Servizio ha lo scopo di attestare il raggiungimento ed il mantenimento dei livelli di qualità del servizio nelle diverse tipologie di interpretariato, quali:
- interpretariato simultaneo;
- interpretariato consecutivo;
- interpretariato sottovoce;
- interpretariato di trattativa.
Molta attenzione viene posta dalla Norma rispetto ai requisiti del personale con relativa modalità di formazione, alle modalità di progettazione del servizio e preparazione del contratto ed infine alle modalità di erogazione e controllo del servizio.
Come opera TÜV Italia
Come ente terzo indipendente, TÜV Italia svolge attività di certificazione secondo le modalità descritte nel Regolamento generale “Condizione contrattuali applicabili alla certificazione di sistemi di gestione e servizi”.
Standard di riferimento
Obiettivi e vantaggi
Norma UNI 10754:2007 “Definizione dei servizi e delle imprese di interpretariato”.
La certificazione della Norma in oggetto consente a qualsiasi realtà operante nel settore dei servizi di interpretariato di differenziarsi, facendo emergere in modo tangibile e verificabile la qualità dei propri servizi. La certificazione del Servizio:- rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma specifica per il settore di servizi di interpretariato;
- dà credibilità degli impegni assunti, mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
- è uno strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che grazie all’attività di verifica di terza parte acquisisce credibilità, e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato;
- ha un approccio orientato ai risultati.
Procedure di Certificazione
Il processo correlato alla certificazione di servizio adottato da TÜV Italia è articolato nelle seguenti fasi fondamentali:- eventuale visita preliminare (preaudit – facoltativo): verifica preliminare per analizzare le eventuali principali lacune, prima di avviare le fasi formali della certificazione;
- audit di certificazione ( comprensivo di audit documentale): ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla Norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica;
- emissione del Certificato: se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole viene emesso il certificato iniziale che ha durata annuale ed è subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche;
- audit di Sorveglianza: gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla Norma di servizio.
L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (un anno dalla data della delibera).
Validità della Certificazione
Annuale, subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche.
