UNI 10891 - Servizio negli Istituti di Vigilanza Privata
- Nell’economia di oggi, caratterizzata da una forte competitività e dove i clienti sono molto attenti e chiedono molto più di una mera risposta tecnica alle proprie esigenze, si sta sempre più affermando l’esigenza di strumenti di differenziazione, che in qualche modo permettano di evidenziare la qualità del Servizio reso/erogato nel senso più ampio del termine.
I clienti oggi non acquistano solamente i servizi, ma soprattutto i benefici che questi possono trarre, per cui per esempio in un servizio di vigilanza privata i fattori determinati nella scelta del potenziale cliente sono sicurezza, affidabilità, competenza e professionalità del personale, fattori spesso non immediatamente percebili dal cliente in fase di selezione.
In questo contesto quindi la Certificazione del servizio rappresenta uno strategico strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica da parte di un Organismo terzo ed indipendente, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.
La certificazione del Servizio di Vigilanza Privata secondo la Norma UNI 10891 ha lo scopo, quindi, di attestare il raggiungimento ed il mantenimento dei livelli di qualità del servizio nelle diverse tipologie di vigilanza privata, quali:- vigilanza ispettiva;
- vigilanza fissa;
- vigilanza antirapina;
- vigilanza antitaccheggio;
- vigilanza di telesorveglianza;
- vigilanza di telesoccorso;
- vigilanza di telecontrollo;
- vigilanza di intervento;
- vigilanza di custodia valori;
- vigilanza di scorta valori;
- vigilanza di trasporto valori;
- vigilanza di trattamento denaro e beni assimilabili.
- Molta attenzione viene posta dalla Norma rispetto alle modalità di esecuzione, alle dotazioni tecniche ed alle modalità di controllo delle singole tipologie di servizi di vigilanza privata. I requisiti richiesti dalla Norma, di cui sopra, si rapportano con ulteriori prescrizioni a carattere più generale, finalizzate ad evidenziare le modalità adottate dagli Istituti in merito alla “Sicurezza nei luoghi di lavoro”, alla “gestione delle informazioni” e soprattutto alle modalità relative alla gestione delle risorse umane.
Come opera TÜV Italia
Come ente terzo indipendente, TÜV Italia svolge attività di certificazione secondo le modalità descritte nel Regolamento generale “Condizione contrattuali applicabili alla certificazione di sistemi di gestione e servizi”.
Standard di riferimento
Norma UNI 10891 “Servizi Istituti di vigilanza privata - requisiti”.
Obiettivi e vantaggi
La certificazione della Norma in oggetto consente a qualsiasi Istituto operante nel settore della vigilanza privata di differenziarsi, facendo emergere in modo tangibile e verificabile la qualità dei propri servizi.
La certificazione del Servizo di Vigilanza privata:- rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma Tecnica specifica per il settore di Vigilanza privata;
- dà credibilità degli impegni assunti, mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
- è uno strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato;
- ha un approccio orientato ai risultati.
Procedure di certificazione
Il processo correlato alla certificazione di servizio adottato da TÜV Italia è articolato nelle seguenti fasi fondamentali:- eventuale visita preliminare (preaudit-facoltativo): verifica preliminare per analizzare le eventuali principali lacune, prima di avviare le fasi formali della certificazione;
- audit di certificazione: ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla Norma 10891 implementato dall’Istituto di Vigilanza Privata sia efficacemente messo in pratica;
- emissione del Certificato: se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole, viene emesso il certificato iniziale, che ha durata annuale ed è subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche;
- audit di Sorveglianza: gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla Norma 10891.
L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (un anno dalla data della delibera).
- Validità della Certificazione
Annuale, subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche.
