UNI EN 15038 - Servizio di traduzione
- Per qualsiasi Organizzazione che si trovi ad operare in un contesto internazionale, è fondamentale avere la garanzia di avvalersi di una società di traduzione (fornitore) che garantisca il trasferimento corretto del significato di un testo da una lingua all’altra“.
Il concetto di qualità di un servizio di traduzione non si può, infatti, ricondurre unicamente e solamente alla conoscenza della lingua ma, come evidenzia la Norma UNI EN 15038, deve considerare una serie di fattori procedurali ed organizzativi, in cui sicuramente la conoscenza della lingua è elemento necessario ma non sufficiente.
Nella fattispecie la Norma contempla come requisiti fondamentali:- le risorse umane (competenza ed esperienza dei traduttori e revisori) e tecniche;
- la gestione della qualità e del progetto;
- il contesto contrattuale;
- le procedure di servizio.
- La certificazione di servizio riferita alla Norma UNI EN 15038 è uno strumento rivolto alle società di traduzioni e rappresenta uno strategico strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio di traduzione che, grazie all’attività di verifica da parte di un Organismo terzo ed indipendente, acquisisce credibilità, e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.
Come opera TÜV Italia
Come ente terzo indipendente, TÜV Italia svolge attività di certificazione secondo le modalità descritte nel Regolamento generale “Condizione contrattuali applicabili alla certificazione di sistemi di gestione e servizi”.
- Standard di riferimento
Norma UNI EN 15038 “Servizi di traduzione - Requisiti del Servizio”.
Obiettivi e vantaggi
La certificazione della Norma in oggetto consente a qualsiasi realtà operante nel settore dei servizi di traduzione di differenziarsi, facendo emergere in modo tangibile e verificabile la qualità dei propri servizi. La certificazione del Servizio:- rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma specifica per il settore di servizi di traduzione;
- dà credibilità degli impegni assunti, mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
- è uno strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che grazie all’attività di verifica di terza parte acquisisce credibilità, e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato;
- ha un approccio orientato ai risultati.
Procedure di Certificazione
Il processo correlato alla certificazione di servizio adottato da TÜV Italia articolato nelle seguenti fasi fondamentali:
- eventuale visita preliminare (preaudit – facoltativo): verifica preliminare per analizzare le eventuali principali lacune, prima di avviare le fasi formali della certificazione;
- audit di certificazione (comprensivo di audit documentale): ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla Norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica;
- emissione del Certificato: se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole viene emesso il certificato iniziale che ha durata annuale ed è subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche;
- audit di Sorveglianza: gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla Norma di servizio.
L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (un anno dalla data della delibera).
- Validità della Certificazione
Annuale, subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche.
