UNI 11034 - Servizio nell'infanzia
Mai come oggi fare qualità nelle realtà che erogano servizi alla persona/bambini significa saper rispondere alle esigenze dell’utente, stupire le sue aspettative fino a superarle, rimanendo all’interno o superando standard di qualità predefiniti. In questo contesto la certificazione di servizio all’infanzia rappresenta lo strumento principe per fare emergere la qualità dello stesso, in un’ottica di livelli/standard di qualità definiti e comunicati.
- La certificazione riferita alla norma UNI 11034 “Servizi all’infanzia” è uno strumento rivolto alle realtà operanti nel settore dei servizi all’infanzia con bimbi compresi nella fascia di età da 0 a 36 mesi e da 3 a 6 anni. La norma UNI 11034 è stata elaborata con l’obiettivo primario di tutelare i bambini ed i genitori fruitori del servizio.
Tale certificazione non rappresenta di per sé un fine - che è invece costituito dal conseguimento dell’effettiva capacità di soddisfazione di bisogni (qualità) - ma bensì un mezzo per confermare al mercato in modo imparziale ed oggettivo tale capacità, favorendo la creazione della fiducia ed offrendo agli utenti possibilità di scelta consapevole.
La norma 11034 “Servizi all’infanzia” quindi entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio all’Infanzia, quali:- l’informazione;
- l’organizzazione;
- la gestione degli spazi e degli arredi;
- la progettazione educativa;
- l’attuazione del progetto educativo (ambientamento, gestione della giornata);
- i requisiti del personale;
- le eventuali modalità di progettazione di servizi innovativi per l’infanzia.
- La certificazione di servizio rispetto alla norma 11034 “Servizi all’infanzia” rappresenta quindi uno strategico strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica da parte di un Organismo terzo ed indipendente, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.
- Come opera TÜV Italia
Come ente terzo indipendente, TÜV Italia svolge attività di certificazione secondo le modalità descritte nel Regolamento generale “Condizione contrattuali applicabili alla certificazione di sistemi di gestione e servizi”. - Standard di riferimento
Norma UNI 11034 “Servizi all’infanzia - Requisiti del Servizio”. - Obiettivi e vantaggi
La certificazione secondo la norma in oggetto consente a qualsiasi realtà operante nel settore dei servizi all’infanzia di differenziarsi, facendo emergere in modo tangibile e verificabile la qualità dei propri servizi. La certificazione del Servizo:- rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma Tecnica specifica per il settore di servizi all’infanzia;
- dà credibilità degli impegni assunti, mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
- è uno strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato;
- ha un approccio orientato ai risultati.
- Procedure di certificazione
Il processo correlato alla certificazione di servizio adottato da TÜV Italia è articolato nelle seguenti fasi fondamentali:
- eventuale visita preliminare (preaudit – facoltativo): verifica preliminare per analizzare le eventuali principali lacune, prima di avviare le fasi formali della certificazione;
- audit di certificazione (comprensivo di audit documentale): ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica;
- emissione del Certificato: se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole, viene emesso il certificato iniziale che ha durata annuale ed è subordinato all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche;
- audit di sorveglianza: gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla norma di servizio.
L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (un anno dalla data della delibera).
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Validità della Certificazione
Annuale, subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche.
