UNI 11034 - Servizio nell'infanzia
Mai come oggi fare qualità nelle realtà che erogano servizi alla persona/bambini significa saper rispondere alle esigenze dell’utente, stupire le sue aspettative fino a superarle, rimanendo all’interno o superando standard di qualità predefiniti. In questo contesto la certificazione del servizio all’infanzia rappresenta lo strumento principe per fare emergere la qualità dello stesso, in un’ottica di livelli/standard di qualità definiti e comunicati.
- La certificazione riferita alla Norma UNI 11034 “Servizi all’infanzia” è uno strumento rivolto alle realtà operanti nel settore dei servizi all’infanzia con bimbi compresi nella fascia di età da 0 a 36 mesi e da 3 a 6 anni. La Norma UNI 11034 è stata elaborata con l’obiettivo primario di tutelare i bambini ed i genitori fruitori del servizio.
Tale certificazione non rappresenta di per sé un fine - che è invece costituito dal conseguimento dell’effettiva capacità di soddisfazione di bisogni (qualità) - ma bensì un mezzo per confermare tale capacità al mercato, in modo imparziale ed oggettivo, favorendo la creazione della fiducia ed offrendo agli utenti possibilità di scelta consapevole.
La Norma 11034 “ Servizi all’infanzia” è quindi una Norma che entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio all’Infanzia, quali:- l’informazione;
- l’organizzazione;
- la gestione degli spazi e degli arredi;
- la progettazione educativa;
- l’attuazione del progetto educativo (ambientamento, gestione della giornata);
- i requisiti del personale;
- le eventuali modalità di progettazione di servizi innovativi per l’infanzia.
- La Certificazione del servizio rispetto alla norma 11034 “Servizi all’infanzia” rappresenta quindi uno strategico strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica da parte di un Organismo terzo ed indipendente, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.
- Come opera TÜV Italia
Come ente terzo indipendente, TÜV Italia svolge attività di certificazione secondo le modalità descritte nel Regolamento generale “Condizione contrattuali applicabili alla certificazione di sistemi di gestione e servizi”. - Standard di riferimento
Norma UNI 11034 “Servizi all’infanzia - Requisiti del Servizio”. - Obiettivi e vantaggi
La certificazione della Norma in oggetto consente a qualsiasi realtà operante nel settore dei servizi all’infanzia di differenziarsi, facendo emergere in modo tangibile e verificabile la qualità dei propri servizi. La certificazione del Servizo:- rassicura i clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma Tecnica specifica per il settore di servizi all’infanzia;
- dà credibilità degli impegni assunti, mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
- è uno strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato;
- ha un approccio orientato ai risultati.
- Procedure di certificazione
Il processo correlato alla certificazione di servizio adottato da TÜV Italia è articolato nelle seguenti fasi fondamentali:
- eventuale visita preliminare (preaudit – facoltativo): verifica preliminare per analizzare le eventuali principali lacune, prima di avviare le fasi formali della certificazione;
- audit di certificazione (comprensivo di audit documentale): ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla Norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica;
- emissione del Certificato: se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole, viene emesso il certificato iniziale che ha durata annuale ed è subordinato all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche;
- audit di Sorveglianza: gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla Norma di servizio.
L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (un anno dalla data della delibera).
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Validità della Certificazione
Annuale, subordinata all’effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche.
