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Certificazione TL 9000

    TUV Italia
  • Lo standard TL 9000 è pubblicato e gestito dal QuEST Forum cui partecipano le più grandi aziende del mondo nel campo delle telecomunicazioni.
    Lo standard, arrivato alla release 5.0, recepisce la ISO 9001, cui si ispira, e la estende in modo da renderla estremamente flessibile ed applicabile al mondo delle telecomunicazioni, inclusi indicatori e metriche per la misurazione di efficacia dei processi descritti nell’apposito volume dello standard.
    TL 9000 è costituito da due parti, entrambe obbligatorie nel caso di certificazione QuEST, ma interessanti comunque per le aziende dell’ICT:
    1. Requirements Handbook
    2. Measurement Handbook

    I requisiti sono gli stessi della ISO 9001, arricchiti da alcuni paragrafi di approfondimento per l’ambito telco. Ciascuno di questi approfondimenti può essere applicato a livello generale a:
    • produttori di hardware;
    • produttori di software;
    • erogatori di servizi;
    e a qualsiasi combinazione di queste specializzazioni.

    Le misure includono invece aspetti pratici e comuni quali:
    • misure e metriche di base inerenti problemi (numerosità, tempo di risoluzione, ritardi), tempi di consegna, indisponibilità dei servizi;
    • misure e metriche inerenti l'hardware: parti componenti sostituibili;
    • misure e metriche inerenti il software: qualità dei fix, numero di problemi;
    • misure e metriche inerenti i servizi: transazioni effettive.

    Per ogni specializzazione (hardware, software e servizi) è possibile applicare le metriche appropriate, ciascuna metrica include le regole per il calcolo ed informazioni aggiuntive per comprendere l’effettiva utilizzabilità in base alle proprie esigenze ed ai processi produttivi in atto presso l’azienda.
    Un’ulteriore interessante opportunità è costituita dalla possibilità di caricare tali dati e informazioni in un database gestito dall’Università del Texas a Dallas, dal quale è possibile ricevere una valutazione comparata delle proprie prestazioni rispetto alle altre aziende censite in forma anonima e riservata, in modo da avere un posizionamento in termini di prestazione migliore, peggiore e media, dunque una straordinaria opportunità di misurare le proprie performance.
     Per le aziende che intendono certificarsi il passaggio su questo database è a cadenza mensile, così da avere un aggiornamento costante dei propri andamenti, un vantaggio competitivo da sfruttare nei confronti dei concorrenti.
    L’eventuale certificazione, che non ha legami con il mondo delle certificazioni ISO, può essere rilasciata solo dagli Organismi di Certificazione riconosciuti dal QuEST Forum, secondo uno schema proprietario ed utilizzando auditor specializzati e certificati dallo stesso QuEST Forum, così da assicurare il massimo grado di efficienza degli audit e l’utilizzabilità internazionale del certificato ottenuto.
    Certificarsi secondo lo standard TL 9000 apre nuove opportunità per le aziende sui nuovi mercati internazionali, non secondo uno standard formale, ma secondo i reali risultati di esercizio dei propri processi.

    Obiettivi e vantaggi
    L’adozione di questo standard permette:
    • un continuo miglioramento del servizio;
    • il miglioramento delle relazioni tra cliente e fornitore;
    • la  standardizzazione dei requisiti di gestione per la qualità secondo le tlc;
    • una gestione efficiente degli audit esterni e delle visite in situ;
    • uniformità delle misurazioni;
    • incremento della competitività e generale riduzione dei costi.

    Come opera TÜV Italia
    TÜV Italia opera attraverso l’accreditamento di una società appartenente a TÜV SÜD, la nostra casa madre, riconosciuto da QuEST Forum. Le fasi di certificazione includono:
    • analisi documentale;
    • analisi in campo dell’applicazione dello standard.

    Procedure di certificazione
    • Analisi della documentazione del sistema;
    • analisi dell’effettiva misurazione secondo le metriche QuEST;
    • verifica in campo della conformità allo standard;
    • eventuale rilascio del certificato.

    Validità della certificazione
    Triennale, con audit di sorveglianza annuale. Al termine del triennio viene ripetuto l’intero iter per il rinnovo della certificazione.