Trieste Trasporti certificata UNI EN 13816
Trieste Trasporti Spa, società che gestisce il trasporto pubblico locale nella provincia di Trieste, ha tra i suoi obiettivi anche la soddisfazione del proprio cliente e dei cittadini residenti nelle aree servite. E’ su questi presupposti che si basa il percorso che ha condotto l’azienda ad ottenere la certificazione UNI EN 13816:2002 “Trasporto pubblico di passeggeri – Definizione, obiettivi e misurazione della qualità del servizio” che si aggiunge a quelle già in suo possesso relative alla qualità ISO 9001, la certificazione ambientale ISO 14001 e quella per la salute e sicurezza dei Lavoratori secondo l’OHSAS 18001. Con questa certificazione Trieste Trasporti vuole identificare le aspettative implicite ed esplicite del cliente circa la qualità del servizio di trasporto pubblico erogato, identificando i livelli qualitativi esistenti e le aree di potenziale miglioramento, oltre a valutare la percezione della qualità del servizio erogato, con l’obiettivo di ridurre il divario tra la qualità erogata e la qualità percepita, oltre che tra la qualità attesa e quella percepita dai propri utenti.
Questa certificazione secondo la UNI EN 13816 è un importante traguardo anche per TÜV Italia, essendo Trieste Trasporti la prima società ad essere certificata dall'ente secondo questo standard.
A Trieste Trasporti le congratulazioni di TÜV Italia per il prestigioso risultato raggiunto.
07/09/2012